L’ouverture des travaux a été présidée par le ministre de la Refondation de l’Etat, chargé des Relations avec les Institutions Yaya Gologo.
Cette rencontre a offert l’occasion de partager les bonnes pratiques, d’identifier les difficultés et de recueillir les attentes des usagers afin de dégager des propositions concrètes en faveur des prestations publiques « plus innovantes et de meilleure qualité ».
Dans son intervention, le ministre Yaya Gologo a indiqué que la présence des participants à la rencontre témoigne d'une conviction partagée de promouvoir les relations entre l'administration et les usagers, conformément à la vision du Président de la Transition.
Il a ensuite rappelé que le Chef de l’Etat a fait de l'amélioration de la qualité des prestations des services publics un axe majeur pour l'émergence de notre pays dans un proche horizon. « Nous sommes convaincus que la qualité des services publics est au cœur de la modernisation de l'administration et constitue un levier essentiel de la refondation de l'État », a déclaré Yaya Gologo.
Pour lui, refonder l'État, c'est aussi refonder sa relation avec les citoyens. Il ajoutera que cette relation doit être fondée sur la confiance, la transparence, la responsabilité et l'efficacité. « La confiance ne se décrète pas, elle se construit chaque jour avec la qualité des services rendus, le respect des engagements et la prise en compte des attentes légitimes des citoyens. C'est tout l'essence de l'action engagée par les autorités de la Transition en faveur d'une administration plus performante, plus responsable et davantage orientée vers les résultats », a-t-il souligné.
A cet égard, dira le ministre Yaya Gologo, la politique nationale de la Gestion axée sur les résultats fixent une ambition claire. Il s’agit de disposer d'une administration publique performante, responsable et redevable aux citoyens. « Cette ambition appelle une évolution profonde de notre manière de concevoir et de conduire l'action publique », a estimé le patron du département de la Refondation de l’Etat.
Selon lui, la performance administrative ne se mesure pas uniquement au nombre de textes adoptés, de dossiers traités ou de procédures accomplies, elle se mesure surtout à la qualité des services effectivement rendus aux citoyens et à son impact sur l'amélioration des conditions de vie des populations.
Yaya Gologo dira que les normes à la matière doivent permettre de clarifier les conditions d'accès aux services, les délais, les coûts, les responsabilités et les modalités de prise en charge des préoccupations des usagers.
La Charte africaine sur les valeurs et les principes des services publics et de l'administration consacre, à cet égard, des principes fondamentaux, notamment la continuité des services publics, l'égalité des citoyens, la non-discrimination et l'adaptabilité des services aux besoins des usagers, a-t-il rappelé. S’y ajoutent le professionnalisme, l'éthique, l'utilisation responsable des ressources publiques, la transparence et la reddition des comptes.
Selon lui, ces principes nous invitent à placer résolument l'usager au cœur de l'action administrative. « Un accueil de qualité, une information fiable, un délai respecté et une procédure transparente sont autant des signes visibles d'un Etat qui respecte ses citoyens » a-t-il dit.
Soulignant que c'est dans cette dynamique que le gouvernement a inscrit dans son plan d'action pour la période 2023-2026 des mesures relatives, notamment à l'instauration des bureaux d'accueil et d'orientation des usagers, à l'affichage des coûts de prestations et à la mise en place des boîtes à suggestion dans les services publics.
Bembablin DOUMBIA
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